自12月4日《哈爾濱市應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部第43號公告》發布后，中國電信黑龍江公司迅速落實各項疫情防控工作要求，將“保通信、保服務、保民生”工作放在首位，彰顯央企擔當，全心全意為民服務。

為確保服務不停，哈爾濱各大電信營業廳服務人員通過抖音直播、用戶微信服務群建設、朋友圈宣傳轉發等形式為用戶提供業務咨詢及線上解答。在正常營業的營業廳，窗口營業員堅守崗位，門店每間隔2小時對營業廳所有角落進行消毒，保證營業環境安全，同時各營業卡臺配備了防疫隔離板，保證營業人員與用戶的安全接觸距離，杜絕傳播感染，嚴格把控人員信息，逐一為進廳用戶掃碼引導及測量體溫，免費提供酒精消毒、免洗洗手液、一次性簽字手套、口罩等防疫物品，保證每位進廳用戶進入營業廳辦理業務的安全。

在面對千家萬戶的寬帶業務需求，公司客戶服務經理每日上報體溫和動態，全套防護用品配備齊全，上門服務前后進行自我消毒。在做好自身防護工作的同時，堅持為用戶提供優質服務。10000號客戶服務中心在全力做好疫情防控工作的基礎上，通過現場辦公與居家客服相結合的方式，最大限度保障人民群眾的通信需求，向客戶提供7*24小時的不間斷優質服務，用實際行動服務好每一位客戶。

與此同時，公司云網監控維護部門的工作人員進一步加強7*24小時重點區域網絡監控，及時發現網絡異常，快速進行指揮調度，迅速修復故障，保障通信暢通。網絡維護人員重點對各核酸檢測點、重要客戶、重要專線電路進行重點監控和保障，同時為保障大中小學生“停課不停學”，完成了網絡帶寬擴容工作。